1. Do I have to register as a member to shop on SportsStation?
   
   You need to register as a member to shop on Sport Station. If you register as a member of Sport Station, you will enjoy various benefits such as:

• • Faster checkout on your next order
  • Saving more than 1 delivery address on your account
  • Update your account information
  • Track your order status
  • View previous orders
  • The option to subscribe to our newsletter, where you will get a large selection of new products, promotions, special prices, events and other interesting offers.

2. How to register as a member of Sports Station?
   
   Please follow the steps below:

1. Click “Register” on the website’s right top corner
2. Fill in the detail and click "Create An Account"

You can start shopping and will receive a confirmation email from Sports Station.
Please Click here for registration.

3. How to update my account?
   
   Please follow the steps below:

1. Click “Sign In” on website’s right top corner, fill in your registered email and password, and click “Sign In”
2. Click “Account Information” menu to update your personal information, and click “Change” for information you wish to update then click ‘’Save’’

Please click here to update your account.

4. What if I forget my password?
   
   Please follow the steps below:

1. Click “Login” on the website’s right top corner
2. Click “Forgot Your Password?”
3. Fill in your registered email address
4. Click “Reset My Password”
5. You will receive a password reset link on your registered email

Please click here to reset your password.

5. How to update delivery address?
   
   Please follow the steps below:

1. Click “Sign In” on website’s right top corner, fill in your registered email and password and click “Sign In”
2. Click “Address Book” to update your personal information
3. Choose “Change Billing Address” for information you wish to update or “Add New Address” to save more than one delivery address.

Please click here to update your delivery address.

1. How to shop on Sports Station?
   
   You can shop your favorite products easily, just follow these simple steps :
   1. Select the product you wish to purchase
   2. Select the size, and then choose “Add to Cart”
   3. To add more products, repeat step 1 & 2
   4. Once you finish, click “Shopping Bag Icon” on the right top corner of the website
   5. Review the cart
   6. Click “Buy Now” to finish shopping and make payment
   7. Fill in your valid email address and the detail of delivery address if you checkout as a guest. You can also login to your registered account at Sports Station by clicking “Login”.
   8. Complete your delivery address and delivery method.
   9. Review your order and make sure that the products quantities and sizes are correct, and then choose “Next”
   10. Choose one of the payment methods below:
       1. Virtual Account (BCA, and Bank Mandiri)
       2. Credit Card (VISA, JCB, and Mastercard)
   11. Click “Place Order” and finish your payment.
   12. You will receive the order status notification on your email

Please click here to start shopping.

2. What are the shopping methods at Sports Station?
   
   You can shop at Sports Station with the following methods:

• Through our official website at Sports Station
• At our retail stores

Please click here to view all our locations.

3. What if my paid order cannot be fulfilled?

If you have paid the order, we will process your refund via the original payment method of your order, such as credit card return, or funds transfer to your bank account for Virtual Account payment.

Note: The refund process takes 7 to 14 working days, depending on the refund payment method. We will process your refund as soon as we receive your account information details based on the payment method selected during your initial purchase.

4. Can I track my order?
   
   Please follow the steps below:

1. Click "Track Order" on the right top corner
2. Input your Order ID number
3. Make sure the Order ID is the same with the one sent to your email address
4. Click "Search"
5. Delivery status information will show according to the order ID number you have entered

Please click here to track your order.

1. Are the products sold on website different with those on offline store?
   
   Most of our products are the same, however in certain collections some products may be available exclusively on either one of the channels.

2. Are there any price differences between online and offline store products?
   
   All our prices are the same, however in certain periods we may have special promotions on our website or in stores which may be available exclusively on one of the channels.

3. Why do product prices at Sports Station change frequently?
   
   Prices may change at any time due to promotions. The promotional price offered for a certain product is valid for a limited period. We recommend you to become a member of Sports Station and register for our newsletter to receive regular promotional information.

4. How to decide on shoes and clothing size?
   
   Please follow these simple steps:

• Go to the product page you wish to order
• Click “Size Chart” section under the product name

Please click here to know your size.

5. What is the product insole size in CM?
   
   You can see the insole size information in CM (centimetre) on the size chart provided in the product details.

Please click here to know your size.

6. What size do I choose for Indonesian size?
   
   The size commonly used is in EU. You can also view and adjust the insole size in CM (centimetre) on the available size chart

Please click here to know your size.

7. Can I change the product size?
   
   Size changes or any changes to order details cannot be done. Please make sure all your order details are correct before payment. Sizes and products shipped are according to your order.

8. Are the product sold authentic/original?
   
   We make sure all products sold in our official store are original products.

9. Is the product available?
   
   The products we have on our website are constantly being updated, therefore we cannot ensure product availability. Products are available if the size or product can be selected or added to the cart, if the product and size cannot be clicked, then the stock is not available.

10. When will Sports Station products be available?
    
    We cannot confirm when and whether the product will be available. Please check our website regularly and sign up for our newsletter as we continue to update on the latest products and promotions.

11. Which countries are the products made in?
    
    All products from the Asia Region are manufactured in China, Vietnam, India and Indonesia. The products will be sent in random order and based on product stock availability, therefore we cannot confirm which country-made product will be sent to you.

12. Can I get a shopping bag for my purchase?
    
    We apologize, we do not provide shopping bags for online purchases.

1. Which payment methods are available?
   The payment methods available are:
   1. Virtual Account (BCA, and Bank Mandiri)
   2. Credit Card (VISA, JCB, and Mastercard)

2. How to make a Virtual Account payment?
   
   Select Payment Method > Virtual Account > Place Order

Note:

• • If you wish to use your Voucher Code/Discount Code, please insert your code in the box on the cart page and click "Apply". If your Voucher Code is in accordance to our Terms and Conditions, the discount will be applied and it will deduct the payment amount.
  • If you wish to use your MAPCLUB Points, please sign in with your phone number and password. Then, you can decide how many points you wish to use.

After you click "Place Order", you will be directed to another page with order and payment details information. Here you will get your Virtual Account number details for your payment purposes.

Input Virtual Account number 123xxxxxxx (as shown on detail transaction page) and click "Yes"

Check the data on screen, make sure the name shown is Sports Station and the total amount is correct. Continue by clicking "Yes".

Note: Make sure to make the payment within 1x24 hours to avoid automatic cancellation by our system.

After completing all steps successfully, you will receive a confirmation email from Sports Station, and your order will be processed.

3. Is there a time limit for payments using Virtual Account?
   
   • Yes, the payment time limit is 1x24 hours after you place an order.
     Your order will be automatically cancelled by the system if no payment has been made within the specified time limit.

4. How do I make a Credit Card payment?
   • Select Payment Method > Credit Card > Place Order
     Note:
     • If you wish to use your Voucher Code/Discount Code, please insert your code in the box on the cart page and click "Apply". If your Voucher Code is in accordance with our Terms and Conditions, the discount will be applied, and it will deduct the payment amount.
     • If you wish to use your MAPCLUB Points, please sign in with your phone number and password. Then, you can decide how many points you wish to use.
   • Payment for Credit Card transaction is made through our secure payment link for VISA, JCB, & MasterCard.
   • Enter cardholder name, number, expiry date, and CVV number and click "Continue"
   • If your card has a 3D Security System feature, you will receive an SMS verification code from the bank. Use it to continue the transaction.
   • After completing all steps successfully, you will receive a confirmation email from Sports Station, and your order will be processed.

5. How can I be sure that my personal data will not be misused?
   
   Yes, you have to input your card number every time you make a payment using Credit Card. We guarantee the security of our systems and the confidentiality of your personal data. We also work with internet service providers that have been equipped with 3D security systems to prevent any fraudulent attempt. This technology ensures the full confidentiality and security of all customer data.</strong

6. Can I make payments with Credit Card instalments?
   We apologize, currently Sports Station does not accept payments with Credit Card instalments. We will soon add this facility to provide you with additional shopping convenience and experience.

7. Can I use MAPCLUB Points on Sports Station?
   
   Yes, you can now earn and burn your MAPCLUB Points during transaction at Sports Station.
   
   Terms and Conditions:
   
   MAPCLUB POINTS EARN: 
   • MAPCLUB POINTs will only be earned for orders which are successfully delivered
   • Points will be earned on full transaction value paid nett of VAT.
   • If a product is returned, the MAPCLUB Points earned will be reversed for each individual product returned.
   • Points will be earned on full transaction value paid nett of VAT
   • In the event that a product and your MAPCLUB account goes into a negative balance after reversing the earned points, MAPCLUB reserves the right to contact you to pay the equivalent of the points in negative balance and/or suspend/cancel your membership.
   • MAPCLUB point will be credited 30 days after product is delivered.
   
   MAPCLUB POINTS BURN:
   • For any cancelled orders, the MAPCLUB Points will be automatically cancelled, or, prorated amount if there is a partial cancellation.
   • Once returns are approved, points redeemed on the transaction will be reversed in 7 days on a prorated basis.
   
   

   Please click here for more information on MAPCLUB.

8. I'm having payment problems, what's the solution?
   Please ensure that you have followed all the payment steps in accordance with the payment method and all the payment data you have entered is correct. If you are still having problems, please contact us and attach a photo proof of the payment problem.

1. What are the delivery methods available at Sports Station?
   
   We provide the following delivery methods:
   1. Home Delivery (Receive the product at the convenience of your home)

2. What is Home Delivery?
   
   Home Delivery is a shipping method where your ordered product will be delivered by a shipping/delivery partner service.

3. What is the Receipt Number in the Home Delivery shipping method?
   
   Receipt Number is a document containing the order number which is issued by the shipping/delivery partner service when your order is ready to be shipped and serves as proof of delivery.

4. When will I get my Receipt Number?
   
   Detailed information on the tracking number will be sent to your email address when the order is already in the process of being sent by our shipping/delivery partner.

5. How much is the shipping/delivery fee?
   
   We provide free shipping throughout Indonesia for all purchases on our website.

6. What is the order delivery time?
   
   The estimated order delivery time for Jakarta area is 1-4 working days and for outside Jakarta is 2-7 working days. This estimated duration is in accordance with the terms of the shipping/delivery partner service used.
   
   If your order does not arrive within the specified duration, please contact our Customer Service Team.

7. How can I track my shipment/delivery status?
   
   Please follow the steps below:

• Click "Track Order" on the right top corner
• Input your Order ID number
• Make sure the Order ID is the same with the one sent to your email address
• Click "Search"
• Delivery status information will show according to the order ID number you have entered.

Please click here to track your order.

8. What if there is an error in shipping or product damage?

We recommend that you contact our Customer Service Team immediately, no later than 14 days after the date the product is received, as stated in our Return Policy.
Our Customer Service Team will verify and check your order and products details.
Please keep the product in good condition and in its original packaging.
Please click here for more information on Return Policy.

9. Is it possible to change the address after placing an order?
   
   It is not possible to change the address details as order will be shipped according to the address registered in the system. Please make sure all your shipping address data is correct before making a payment.

1. Can I return the products I have purchased?
   
   Yes, you can with the following Terms and Conditions:
   
   
   • Products purchased at full price and with a maximum 30% discount. We do not accept returns for products which have been purchased at more than 30% discount during promotion period.
   • Products must have never been used and must still be in its original condition, complete with labels attached to the product and without damage.
   • Product must not have stains, broken seams, missing buttons, loosened threads or other conditions that deem the product to be defective or damaged.
   • Products must have its brand box and packaging in its original condition. The box and packaging must not be broken or dented, not attached to any adhesive material, and complete with other items from the original packaging such as cartons, clothes hangers, stickers, ribbons, ropes, polybags, plastic, and other objects.
   • Request for product return must be made within 14 days of when the order is received. Returned products must be received at the pre-determined location no later than 7 days after the date of return is approved by Sports Station
   • When returning the product, please use the outer packaging/box as we sent you and cover the product packaging with a sturdy wrapper and add a "FRAGILE" sticker to avoid original boxes broken during shipment. We do not accept any form of return where there is damage to the product and the product packaging/box.
   • Refund process takes 7 to 14 working days. It may vary depending on the refund method. Refund will be made as soon as we have received the returned products and according to your initial payment method selected during purchase. We do not refund the shipping costs of returned products.
   • Request for exchange due to color differences between the received physical product and product photo caused by lighting effects or computer screens are not allowed.
   • Request for exchange due to incorrect purchase or change of mind after purchasing is not allowed. We strongly advise to review your cart before completing the order.
   • Request for exchange is not applicable for swimwear, sports bra, sports apparel, tight clothing (including legging, compression, cycling pants), socks, fitness equipment, sports accessories (including hats), and other products or brands with specific Terms and Conditions and stated clearly on its description.
   • Please contact our Customer Service Team to submit the return request.

   Please click here for more information on Return Policy.

2. When can I make a product return request?
   
   Request for product return must be made within 14 days of when the order is received. Returned products must be received at the pre-determined location no later than 7 days after the date of return is approved by Sports Station.

Please click here for more information on Return Policy.

3. What products cannot be submitted for returns and exchanges?
   Requests for returns and exchanges are not applicable for swimwear, sports bra, sports apparel, tight clothing (including legging, compression, cycling pants), socks, fitness equipment, sports accessories (including hats), and other products or brands with specific Terms and Conditions and stated clearly on its description.

4. How do I make a product return request?
   
   Please contact our Customer Service Team to make a return request.
   
   Note: Request for product return must be made within 14 days of when the order is received. Returned products must be received at the pre-determined location no later than 7 days after the date of return is approved by Sports Station.

Please click here for more information on Return Policy.

5. What are the rules for returning products purchased with a bundling promo? (example: Buy 1 Get 1 promo, Buy 1 Get 50% 2nd item, etc.)
   
   Products purchased on promotional basis are non-refundable.

6. Can I exchange the product I have purchased?
   
   Exchanges are valid for products with the following criterias:
   • Incorrect Size
     • Product received does not match customer's order: e.g., the customer ordered number 30, but received size 32.
     • Different sizes between the physical product and the packaging/box.
     • Different sizes between left and right (e.g.,: shoes, sandals).
     • Product received is the same side (both shoes/sandals are both right or left sides).
   • Incorrect Color
     • Product color is not the same as stated in the product description: e.g.,, a customer ordered blue shoes, but received red shoes.
   • Damage/Defective
     • Product color: Faded or different color.
     • Product material: Peeled leather, torn material, loose stitches or knitting, stained or deformed parts, torn or punctured material.
     • Parts of the product: Loose buttons, broken zippers, missing pieces/parts, broken handles, cannot be pumped (for balls).
   Requests to exchange products with other sizes or colors or types/models are not allowed. However, you may return your product for a full refund (provided that the exchanged product meets the criteria) and place a new order. Product exchange can only be done with the same product (same SKU, same size, same color, etc.)
   
   Request for product exchange must be made within 14 days after the order is received. Exchanged products must be received at the pre-determined location no later than 7 days after the exchange date is approved by Sports Station.
   
   When exchanging the products, please use the outer packaging/box as we sent you and cover the product packaging with a sturdy wrapper "FRAGILE" sticker to avoid damage on the original box during shipment We do not accept any form of exchanges where there is damage to the product and the product packaging/box.
   
   Exceptions
   • We do not allow exchange requests based on the color difference between the physical product received and the product photo caused by lighting effects or computer screens.
   • We do not allow exchange requests based on a wrong purchase or a change of mind after purchase. We strongly recommend you to review the shopping cart before completing an order.
   • Exchange requests do not apply to swimwear, sports bras, sportswear, tights (including tights/leggings, compression/compression pants, cycling shorts), socks, fitness equipment, sports accessories (including hats), and other products or brands with specific Terms and Conditions and which have been stated clearly in the description.

   Please contact our Customer Service Team to submit the exchange request.

   Please click here for more information on Return Policy.

1. What refund methods are available at Sports Station?

We will process your refund based on the payment method selected during your initial purchase, namely the refund of the Credit Card for the Credit Card payment method, or fund transfer for the Bank Transfer. Refunds cannot be made in cash.

2. Will I be reimbursed for shipping fee of returning the product?
   
   We apologize, we do not reimburse the shipping fee for returned products.

3. When will I receive my refund?
   
   The refund process takes 7 to 14 working days, depending on the refund payment method. We will process your refund as soon as we receive the returned product from you and the account information details based on the initial payment method selected during your purchase. Shipping fees for returned products will not be included in the refund.

4. What are the refund rules regarding product returns or orders cannot be fulfilled by Sports Station?
   
   Refunds will be processed according to the bill/amount you paid, excluding discounts from e-Vouchers/coupons.

5. What shipping methods are available for product returns?
   
   You may return the product via our delivery partner. Please inform our Customer Service Team for product returns request.

1. What promotions are currently available?
   
   You can get information about ongoing promotions through the banner on the store's website main page. We always provide information on the latest products and promotions on this page.

Please click here to see our ongoing promotions.

2. Voucher Code cannot be used
   
   Please refer to the validity period, as well as the voucher's Terms and Conditions.

3. Store Location information
   
   Please click here for more information on our store location.

4. Job vacancy information
   
   For information on job vacancies, please visit our website here.

5. Partnership proposals information
   
   For partnership inquiry, please send your proposal via email to map.active@map.co.id

6. Bulk purchases information
   
   For bulk purchases inquiry, please send an email to wholesalesport@mapactive.id

1. Apakah saya harus registrasi menjadi anggota terlebih dahulu untuk dapat berbelanja di Sports Station?
   
   Anda harus registrasi menjadi anggota dahulu untuk dapat berbelanja di Sport Station. Jika terdaftar menjadi anggota Sport Station, Anda dapat menikmati sejumlah keuntungan sebagai berikut:

• Checkout lebih cepat saat pembelian Anda berikutnya
• Menyimpan lebih banyak alamat pengiriman di akun Anda
• Memperbarui informasi akun Anda
• Memantau status pesanan
• Melihat pesanan sebelumnya
• Pilihan untuk berlangganan newsletter, dimana Anda akan mendapatkan banyak informasi untuk pilihan produk baru, promosi, harga spesial, event dan tawaran menarik lainnya.

2. Bagaimana caranya untuk mendaftar sebagai anggota Sports Station?
   
   Silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini:

1. Klik “Daftar” di pojok kanan atas situs web
2. Isi detil dan klik "Buat Akun"
   
   Anda dapat mulai berbelanja dan akan menerima email konfirmasi dari Sports Station.
   
   Silahkan klik disini untuk pendaftaran.

3. Bagaimana cara memperbarui akun?
   
   Silakan ikuti langkah-langkah berikut:

1. Klik “Masuk” pada sudut kanan atas situs, isi dengan email dan kata sandi Anda lalu klik “Masuk”
2. Klik “Informasi Akun” untuk memperbarui data pribadi Anda, lalu klik “Ubah” untuk setiap informasi yang ingin diperbarui dan klik ‘’Simpan’’
   
   Silahkan klik disini untuk memperbarui akun Anda.

4. Bagaimana jika saya lupa kata sandi?
   
   Silakan ikuti langkah-langkah berikut:

1. Klik “Masuk” pada sudut kanan atas situs
2. Klik “Lupa Kata Sandi?”
3. Isi alamat email Anda yang terdaftar
4. Klik “Atur Ulang Kata Sandi”
5. Anda akan menerima tautan untuk mengatur ulang kata sandi di email Anda
   
   Silahkan klik disini untuk memasang kembali kata sandi Anda.

5. Bagaimana cara memperbarui alamat pengiriman?
   
   Silakan ikuti langkah-langkah berikut:

1. Klik “Masuk” pada sudut kanan atas situs, isi dengan email dan kata sandi, lalu klik “Masuk”
2. Klik “Alamat” untuk memperbarui informasi personal Anda.
3. Klik “Ubah Alamat Pengiriman” untuk setiap informasi yang ingin diperbaharui atau “Tambah Alamat” untuk menyimpan lebih dari satu alamat.
   
   Silahkan klik disini untuk memperbarui alamat pengiriman Anda.

1. Bagaimana cara berbelanja di Sports Station?
   
   Berbelanja berbagai produk yang disukai cukup mudah, silakan ikuti langkah-langkah berikut:
2. 1. Pilih dan klik produk yang diinginkan
   2. Pilih ukuran yang diinginkan, lalu “Beli Sekarang”
   3. Untuk menambah produk lain, ulangi langkah 1 & 2
   4. Klik “Ikon Keranjang Belanja” disudut kanan atas situs, jika Anda telah selesai memilih produk
   5. Tinjau ulang produk yang sudah ditambahkan ke keranjang belanja
   6. Klik “Beli Sekarang” untuk keluar dan membayar
   7. Isi alamat email yang berlaku dan detil alamat pengiriman apabila Anda melakukan checkout sebagai tamu. Anda juga dapat masuk ke akun terdaftar Anda di Sports Station dengan klik “Masuk”
   8. Lengkapi alamat pengiriman dan juga metode pengiriman
   9. Cek ulang dan pastikan produk yang Anda beli sudah sesuai untuk jumlah dan ukuran, lalu klik “Selanjutnya”
   10. Pilih salah satu dari opsi pembayaran:
       1. Akun Virtual (BCA dan Bank Mandiri)
       2. Kartu Kredit (VISA, JCB, dan Mastercard)
   11. Klik “Bayar Sekarang” dan selesaikan pembayaran Anda
   12. Anda akan menerima notifikasi status pesanan melalui email yang terdaftar
       
       Silakan klik disini untuk mulai berbelanja.

2. Apa saja metode untuk berbelanja di Sports Station?
   
   Anda dapat berbelanja di Sports Station dengan metode berikut:

• Melalui situs resmi kami di Sports Station
• Melalui toko ritel kami
  
  Silahkan klik disini untuk melihat semua lokasi kami.

3. Bagaimana jika produk yang saya pesan dan telah dibayar ternyata tidak dapat dipenuhi?

Jika Anda telah melakukan pembayaran, kami akan mengembalikan dana sesuai dengan metode pembayaran pesanan Anda diawal, yaitu pengembalian Kartu Kredit untuk metode pembayaran Kartu Kredit, atau transfer dana ke rekening untuk metode pembayaran Akun Virtual.
Note: Proses pengembalian dana akan waktu 7 hingga 14 hari kerja, tergantung pada metode pengembalian dana Anda. Proses ini akan dilakukan segera setelah kami menerima detil informasi rekening yang sesuai dengan metode pembayaran pada saat Anda melakukan pesanan di awal.

4. Bagaimana saya dapat melihat status pesanan saya?
   Silakan ikuti langkah-langkah berikut:

1. Klik “Lacak Pesanan” dibagian sudut kanan atas
2. Masukan nomor pesanan Anda
3. Pastikan nomor pesanan sudah sesuai dengan yang dikirimkan ke alamat email Anda
4. Klik "Cari"
5. Informasi status pesanan akan muncul sesuai dengan nomor ID pesanan yang Anda masukkan..
   
   Silakan klik disini untuk melihat status pesanan Anda.

1. Apakah produk yang dijual di situs berbeda dengan produk yang dijual di toko?
   
   Produk yang dijual di toko kami baik di online atau pun di offline adalah sama, tetapi ada beberapa koleksi tertentu yang mungkin hanya tersedia di salah satu channel.

2. Apakah harga produk yang dijual di situs sama dengan harga produk yang dijual di toko?
   
   Pada dasarnya harga produk antara di situs dan toko adalah sama. Namun terdapat beberapa promo yang hanya berlaku di toko tertentu atau di situs saja. Hal ini dapat menyebabkan harga produk tersebut menjadi berbeda.

3. Mengapa harga produk di Sports Station kerap berubah?
   
   Harga dapat berubah sewaktu-waktu dikarenakan promosi. Harga promosi yang ditawarkan untuk suatu produk tertentu berlaku dalam periode terbatas. Kami menyarankan Anda untuk menjadi anggota Sports Station dan mendaftarkan newsletter untuk mendapatkan informasi promosi secara berkala.

4. Bagaimana saya dapat mengetahui ukuran untuk sepatu dan pakaian?
   
   Silakan ikuti langkah-langkah berikut:

Pilih dan masuk ke halaman produk yang Anda inginkan.

Klik “Panduan Ukuran” di bagian bawah produk.

Silakan klik disini untuk mengetahui ukuran Anda.

5. Berapa ukuran insole produk dalam CM?
   
   Anda dapat melihat Informasi ukuran insole dalam CM (centimeter) pada panduan ukuran yang tersedia pada detil produk.

Silakan klik disini untuk mengetahui ukuran Anda.

6. Pilih ukuran apa untuk ukuran Indonesia?
   
   Ukuran yang biasa digunakan adalah ukuran EU. Anda juga dapat melihat dan menyesuaikan dengan ukuran insole dalam CM (centimeter) pada panduan ukuran yang tersedia.

Silakan klik disini untuk mengetahui ukuran Anda.

7. Apakah saya dapat mengganti ukuran produk?
   
   Penukaran ukuran atau perubahan detil pesanan tidak dapat dilakukan. Silakan memastikan kembali semua detil pesanan Anda sebelum melakukan pembayaran. Ukuran dan produk yang dikirimkan adalah sesuai dengan pesanan Anda.

8. Apakah produk yang dijual adalah produk asli?
   
   Kami pastikan semua produk yang dijual di toko resmi kami adalah produk asli.

9. Apakah produk Tersedia?
   
   Produk yang kami miliki di situs kami senantiasa diperbarui, sehingga kami tidak dapat memastikan ketersediaan produk. Produk tersedia apabila ukuran atau produk tersebut dapat dipilih atau dimasukkan ke keranjang/troli, namun jika produk tidak bisa diklik maka stok tidak tersedia.

10. Kapan produk Sports Station tersedia kembali?
    
    Kami tidak dapat memastikan kapan dan apakah produk tersebut akan tersedia kembali. Silakan terus memantau halaman situs dan mendaftar pada newsletter kami karena kami akan terus memunculkan produk dan promo terbaru.

11. Produk buatan negara mana?
    
    Untuk semua produk kawasan Asia dibuat di negara Cina, Vietnam, India dan Indonesia. Namun produk yang dikirimkan akan dilakukan secara acak dan sesuai ketersediaan stok produk, sehingga kami tidak dapat memastikan produk buatan negara mana yang akan dikirimkan ke Anda.

12. Apakah dapat dikirimkan kantong belanja untuk pembelanjaan saya?
    
    Mohon maaf, kami tidak menyediakan kantong belanja untuk pembelian secara online.

1. Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
   
   Metode pembayaran yang tersedia saat ini adalah:
2. 1. Akun Virtual (BCA, Bank Mandiri)
   2. Kartu Kredit (VISA, JCB, dan Mastercard)

2. Bagaimana cara melakukan pembayaran melalui Akun Virtual?

• Pilih metode pembayaran > Akun Virtual > Bayar Sekarang
  Note:
  • Jika Anda ingin menggunakan Kode Voucher/Kode Diskon Anda, silakan masukan pada kolom Kode Anda dan klik "Terapkan". Jika Kode Voucher/Kode Diskon Anda sesuai dengan Syarat dan Ketentuan yang berlaku, maka Kode Voucher/Kode Diskon akan memotong jumlah pembayaran Anda.
  • Jika Anda ingin menggunakan Poin MAPCLUB Anda, silakan masuk dengan memasukan nomor telepon dan kata sandi Anda. Setelah itu, Anda dapat menentukan berapa besar jumlah Poin MAPCLUB yang ingin Anda gunakan.
• Setelah Anda klik "Bayar Sekarang", Anda akan diarahkan ke halaman dimana Anda dapat melihat detil informasi mengenai pesanan Anda. Disini Anda akan diinformasikan mengenai nomor Akun Virtual yang akan digunakan untuk melakukan pembayaran.
• Silakan masukan nomor Akun Virtual 123xxxxxxxxxx (yang di tampilkan pada halaman detil transaksi) dan klik "Ya".
• Silakan cek data pada layar dan pastikan bahwa transaksi yang akan Anda bayarkan adalah dari Sports Station dan jumlah yang dibayarkan sudah sesuai.
  Note: Pastikan untuk melakukan pembayaran dalam batas waktu 1X24 jam untuk menghindari pembatalan otomatis dari sistem kami.
• Setelah semua tahap transaksi selesai dan dinyatakan berhasil, Anda akan menerima email konfirmasi dari Sports Station, dan pesanan Anda akan segera diproses.

3. Apakah ada batas waktu untuk pembayaran melalui Akun Virtual?
   
   • Ya, batas waktu pembayaran adalah 1x24 jam setelah Anda membuat pesanan.
   • Pesanan Anda akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem apabila pembayaran tidak dilakukan dalam periode tersebut.

4. Bagaimana cara melakukan pembayaran melalui Kartu Kredit?
   • Pilih metode pembayaran > Kartu Kredit > Bayar Sekarang
     Note:
     • Jika anda memiliki Kode Voucher/Kode Diskon, silakan masukkan pada kolom Kode Anda dan pilih "Terapkan". Jika Kode Voucher/Kode Diskon Anda sesuai dengan Syarat dan Ketentuan yang berlaku, maka Kode Voucher/Kode Diskon akan memotong jumlah pembayaran Anda.
     • Jika anda memiliki Poin MAPCLUB, silakan masuk dengan memasukan nomor telepon dan kata sandi Anda. Setelah itu, Anda dapat menentukan berapa besar jumlah Poin MAPCLUB yang ingin Anda gunakan.
   • Transaksi pembayaran untuk kartu kredit dilakukan melalui pranala pembayaran aman kami untuk VISA, JCB dan Mastercard.
   • Isi nama pemegang kartu, nomor kartu, tanggal berakhir, dan nomor verifikasi kartu lalu klik "Lanjutkan"
   • Jika kartu kredit Anda memiliki fitur Sistem Keamanan 3D, Anda akan menerima kode verifikasi dari bank. Gunakan kode tersebut untuk melanjutkan transaksi
   • Setelah semua tahap transaksi selesai dan dinyatakan berhasil, Anda akan menerima email konfirmasi dari Sports Station, dan pesanan Anda akan segera diproses.

5. Bagaimana saya yakin bahwa data pribadi saya tidak akan disalahgunakan?
   
   Ya, Anda harus memasukkan nomor kartu Anda untuk melakukan pembayaran dengan Kartu Kredit. Kami menjamin keamanan sistem kami dan kerahasiaan data pribadi Anda. Kami juga bekerja sama dengan penyedia pranala layanan pembayaran internet yang telah dilengkapi dengan sistem pengamanan 3D untuk mencegah potensi penyalahgunaan. Teknologi ini menjamin kerahasiaan dan keamanan penuh data Anda.

6. Apakah saya dapat melakukan pembayaran dengan cicilan Kartu Kredit?
   
   Mohon maaf, saat ini Sports Station belum melayani cicilan dengan kartu kredit. Kami akan segera menambahkan fasilitas ini untuk memberikan tambahan kenyamanan pengalaman berbelanja Anda.
   

7. Apakah saya dapat menggunakan Poin MAPCLUB di Sports Station?
   
   Ya, saat ini Anda dapat menggunakan dan mendapatkan Poin MAPCLUB pada saat Anda berbelanja di Sports Station
   
   Syarat dan Ketentuan :
   
   PENAMBAHAN POIN MAPCLUB:
   • Poin MAPCLUB hanya didapatkan untuk setiap pesanan yang telah berhasil dikirimkan.
   • Poin akan dihasilkan dari setiap nilai transaksi setelah dikurangi PPN.
   • Jika ada pengembalian produk, maka Poin MAPCLUB yang didapatkan akan dibatalkan sesuai dengan produk yang dikembalikan.
   • Jika akun MAPCLUB Anda mengalami saldo negatif setelah pengembalian poin, MAPCLUB berhak menghubungi Anda untuk meminta Anda melakukan pembayaran setara saldo negatif tersebut dan atau menangguhkan/membatalkan keanggotaan Anda.
   • Poin MAPCLUB akan dikreditkan 30 hari setelah produk diterima.
   
   PENUKARAN POIN MAPCLUB:
   • Untuk setiap pembatalan transaksi, Poin MAPCLUB akan secara otomatis terbatalkan, atau, dibatalkan secara prorata apabila terjadi pembatalan sebagian.
   • Setelah pengembalian disetujui, poin yang ditukarkan saat transaksi akan dikembalikan dalam waktu 7 hari dengan perhitungan prorata.
   
   

   Silakan klik disini untuk informasi lebih lanjut mengenai MAPCLUB.

8. Saya mengalami kendala pembayaran, bagaimana solusinya?
   
   Pastikan Anda sudah mengikuti langkah-langkah pembayaran yang sesuai dengan metode pembayaran dan semua data pembayaran yang Anda masukkan sudah benar, Jika Anda masih mengalami kendala, silakan informasikan kepada kami dan lampirkan bukti foto kendala pembayaran.
   
   

1. Apa saja metode pengiriman yang tersedia di Sports Station?
   
   Kami menyediakan metode pengiriman sebagai berikut:
   1. Home Delivery (Terima produk di kenyamanan rumah Anda)

2. Apa yang dimaksud dengan Pengiriman ke Rumah?
   
   Pengiriman ke Rumah adalah metode pengiriman dimana pesanan Anda akan dikirimkan oleh mitra jasa pengiriman.

3. Apa yang dimaksud dengan Nomor Resi pada metode Pengiriman ke Rumah?
   
   Nomor Resi adalah dokumen yang memuat nomor pemesanan yang dikeluarkan oleh layanan mitra pengiriman ketika pesanan Anda siap dikirim dan berfungsi sebagai bukti pengiriman.

4. Kapan saya akan mendapatkan Nomor Resi?
   
   Informasi detil Nomor Resi akan dikirimkan ke alamat email Anda ketika pesanan dalam tahap proses pengiriman oleh mitra pengiriman kami.

5. Berapa ongkos kirim?
   
   Kami menyediakan pengiriman gratis ke seluruh Indonesia untuk semua pembelanjaan di situs kami.

6. Berapa lama waktu pengiriman pesanan saya?
   
   Estimasi waktu pengiriman pesanan untuk wilayah Jakarta adalah 1-4 hari kerja dan untuk luar Jakarta adalah 2-7 hari kerja. Estimasi periode ini sesuai dengan ketentuan layanan jasa mitra pengiriman yang digunakan.
   
   Jika pesanan Anda tidak tiba sesuai periode tersebut, silakan menghubungi Tim Customer Service kami.

7. Bagaimana saya dapat mengecek status pengiriman pesanan saya?
   
   Silakan ikuti langkah-langkah berikut:

• Klik "Lacak Pesanan” dibagian sudut kanan atas
• Masukan nomor pesanan Anda
• Pastikan nomor pesanan sudah sesuai dengan yang dikirimkan ke alamat email Anda
• Klik "Cari"
• Informasi status pesanan akan muncul sesuai dengan nomor ID pesanan yang Anda masukkan.

Silakan klik disini untuk melihat status pesanan Anda.

8. Bagaimana jika terjadi kesalahan dalam pengiriman atau terdapat kerusakan pada produk yang diterima?

Mohon segera menghubungi Tim Customer Service kami, paling lama dalam waktu 14 hari setelah tanggal produk diterima, sebagaimana disebutkan dalam Kebijakan Pengembalian kami.

Tim Customer Service kami akan melakukan verifikasi dan pengecekan atas pemesanan dan produk Anda.

Mohon untuk menjaga produk dalam kondisi baik dan masukkan kembali ke dalam kemasan aslinya.

Silahkan klik disini untuk informasi lebih lanjut perihal Kebijakan Pengembalian.

9. Apakah dapat dilakukan perubahan alamat jika telah melakukan pemesanan?
   
   Perubahan detil alamat tidak dapat dilakukan karena pesanan Anda akan dikirimkan sesuai dengan alamat yang tertera pada sistem. Silakan memastikan kembali semua data alamat pengiriman Anda sudah sesuai sebelum melakukan pembayaran.

1. Apakah saya dapat mengembalikan produk yang telah saya beli?
   
   Ya, dengan syarat dan ketentuan berikut ini :
   
   
   • Produk dibeli dengan harga normal dan dengan diskon maksimal 30%. Kami tidak menerima pengembalian produk yang dibeli dengan diskon lebih dari 30% selama periode promosi.
   • Produk belum pernah digunakan dan masih dalam kondisi seperti aslinya lengkap dengan label yang menempel pada produk dan tidak rusak.
   • Tidak boleh ada noda, jahitan yang rusak, kancing yang hilang, benang yang mengendur, atau kondisi lainnya pada produk yang membuatnya dianggap produk cacat atau rusak.
   • Produk harus memiliki kotak/bungkus dari merek produk dan kemasan dalam kondisi aslinya. Kotak dan kemasan tidak boleh rusak/penyok atau tertempel dengan bahan perekat apa pun dan lengkap dengan benda lain dari kemasan aslinya, seperti karton, gantungan baju, stiker, pita, tali, polybag, plastik dan benda lainnya.
   • Pengajuan pengembalian produk harus dibuat dalam jangka waktu 14 hari setelah pesanan diterima. Produk yang dikembalikan harus diterima di lokasi yang telah ditentukan selambat-lambatnya 7 hari setelah tanggal pengembalian disetujui oleh pihak Sports Station
   • Saat mengembalikan produk, mohon gunakan kemasan/kotak luar seperti yang kami kirimkan kepada Anda dan lapisi kemasan produk dengan pembungkus yang kokoh dan menambahkan stiker "MUDAH PECAH" untuk menghindari kotak asli rusak pada saat proses pengiriman. Kami tidak menerima segala bentuk pengembalian dimana terdapat kerusakan pada produk dan pembungkus/kotak luar produk tersebut.
   • Kami memerlukan waktu 7 hingga 14 hari kerja untuk memproses pengembalian dana Anda. Waktu yang diperlukan untuk memproses pengembalian dapat berbeda tergantung pada metode pengembalian dana. Pengembalian dana akan dilakukan segera setelah kami menerima produk dan sesuai dengan metode pengembalian dana yang Anda pilih pada saat melakukan pesanan di awal. Kami tidak melakukan penggantian dana untuk ongkos kirim produk yang dikembalikan.
   • Kami tidak mengijinkan pengajuan penukaran yang didasari oleh perbedaan warna antara produk fisik yang diterima dengan foto produk yang disebabkan oleh efek lampu atau layar komputer.
   • Kami tidak mengijinkan pengajuan penukaran yang didasari oleh pembelian yang salah atau perubahan pemikiran setelah pembelian. Kami sangat menyarankan untuk meninjau ulang keranjang belanja Anda sebelum menyelesaikan pesanan.
   • Pengajuan penukaran tidak berlaku untuk pakaian renang, bra olahraga, pakaian olahraga, pakaian ketat (termasuk celana ketat/legging, kompresi/compression, celana bersepeda), kaos kaki, peralatan kebugaran, aksesoris olahraga (termasuk topi), dan produk atau merek lain dengan Syarat dan Ketentuan spesifik dan yang telah dinyatakan dengan jelas di deskripsinya.
   • Silakan menghubungi Tim Customer Service kami untuk melakukan pengajuan pengembalian.
     
     Silakan klik disini untuk informasi lebih lanjut perihal Kebijakan Pengembalian.

2. Kapan saya dapat membuat pengajuan pengembalian produk?
   
   Pengajuan pemgembalian produk harus dibuat dalam jangka waktu 14 hari setelah pesanan diterima. Produk yang dikembalikan harus diterima di lokasi yang telah ditentukan selambat-lambatnya 7 hari setelah tanggal pengembalian disetujui oleh pihak Sports Station
   
   Silakan klik disini untuk informasi lebih lanjut perihal Kebijakan Pengembalian.

3. Produk apa saja yang tidak boleh diajukan untuk pengembalian dan penukaran?
   Pengajuan pengembalian dan penukaran tidak berlaku produk untuk pakaian renang, bra olahraga, pakaian olahraga, pakaian ketat (termasuk celana ketat/legging, kompresi/compression, celana bersepeda), kaos kaki, peralatan kebugaran, aksesoris olahraga (termasuk topi), dan produk atau merek lain dengan Syarat dan Ketentuan spesifik dan yang telah dinyatakan dengan jelas di deskripsi produk.

4. Bagaimana cara saya untuk membuat pengajuan pengembalian produk?
   
   Silakan menghubungi Tim Customer Service kami untuk melakukan pengajuan pengembalian.
   
   Note: Pengajuan pengembalian produk harus dibuat dalam jangka waktu 14 hari setelah pesanan diterima. Produk yang dikembalikan harus diterima di lokasi yang telah ditentukan selambat-lambatnya 7 hari setelah tanggal penukaran disetujui oleh Sports Station
   
   Silakan klik disini untuk informasi lebih lanjut perihal Kebijakan Pengembalian.

5. Apa aturan pengembalian produk yang dibeli dengan promo bundling? (contoh: promo Buy 1 Get 1, Buy 1 Get 50% 2nd item, dsb.)
   
   Produk yang dibeli secara promo tidak dapat dikembalikan.

6. Apakah saya dapat menukar produk yang telah saya beli?
   
   Penukaran sah untuk produk dengan kriteria berikut:
   • Ukuran salah
     • Produk yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan pelanggan, misal pelanggan memesan no 30, namun yang diterima ukuran 32.
     • Ukuran yang berbeda antara fisik produk dan kotak/ kemasan.
     • Ukuran yang berbeda antara kiri dan kanan (misal, sepatu, sendal).
     • Produk yang diterima merupakan sisi yang sama (kedua sepatu/sendal sama-sama sisi kanan atau kiri).
   • Warna salah
     • Warna produk tidak sama dengan yang ditentukan dalam deskripsi produk, misal pelanggan memesan sepatu warna biru, namun menerima warna merah.
   • Rusak
     • Warna produk: Memudar atau warna berbeda.
     • Bahan produk: Kulit terkelupas, bahan tercabik, jahitan atau rajutan yang longgar, ada bagian yang ternoda atau cacat, bahan yang robek atau tertusuk.
     • Bagian dari produk: Kancing longgar, ritsleting rusak, potongan/bagian yang hilang, pegangan rusak, tidak dapat dipompa (untuk bola).
   Pengajuan untuk melakukan penukaran produk dengan ukuran atau warna atau tipe/model lain tidak diperbolehkan. Namun demikian, Anda dapat mengembalikan produk Anda untuk mendapatkan pengembalian uang penuh (asalkan produk yang ditukar memenuhi kriteria) dan melakukan pemesanan baru. Produk yang ditukar hanya dapat dilakukan dengan produk yang sama (SKU yang sama, ukuran yang sama, warna yang sama, dll)
   
   Pengajuan penukaran produk harus dibuat dalam jangka waktu 14 hari setelah pesanan diterima. Produk yang ditukar harus diterima di lokasi yang telah ditentukan selambat-lambatnya 7 hari setelah tanggal penukaran disetujui oleh pihak Sports Station
   
   Saat menukarkan produk, mohon gunakan kemasan/kotak luar seperti yang kami kirimkan kepada Anda dan lapisi kemasan produk dengan pembungkus yang kokoh dan menambahkan stiker "MUDAH PECAH" untuk menghindari kotak asli rusak selama proses pengiriman. Kami tidak menerima segala bentuk penukaran dimana terdapat kerusakan pada produk dan pembungkus/kotak luar produk tersebut.
   
   Pengecualian
   • Kami tidak mengijinkan pengajuan penukaran yang didasari oleh perbedaan warna antara produk fisik yang diterima dengan foto produk yang disebabkan oleh efek lampu atau layar komputer.
   • Kami tidak mengijinkan pengajuan penukaran yang didasari oleh pembelian yang salah atau perubahan pemikiran setelah pembelian. Kami sangat menyarankan untuk meninjau ulang keranjang belanja sebelum menyelesaikan pemesanan.
   • Pengajuan penukaran tidak berlaku untuk pakaian renang, bra olahraga, pakaian olahraga, pakaian ketat (termasuk celana ketat/legging, kompresi/compression, celana bersepeda), kaos kaki, peralatan kebugaran, aksesoris olahraga (termasuk topi), dan produk atau merek lain dengan Syarat dan Ketentuan spesifik dan yang telah dinyatakan dengan jelas di deskripsinya.

Silakan menghubungi Tim Customer Service kami untuk melakukan pengajuan penukaran.

Silakan klik disini untuk informasi lebih lanjut perihal Kebijakan Pengembalian.

1. Metode pengembalian dana apa saja yang tersedia di Sports Station?
   Kami akan mengembalikan dana dalam metode yang disesuaikan dengan metode pembayaran pesanan di awal, yaitu pengembalian limit Kartu Kredit untuk metode pembayaran Kartu Kredit, atau transfer dana ke rekening untuk metode pembayaran Bank Transfer. Pengembalian dana tidak dapat dilakukan dalam bentuk uang tunai.

2. Apakah saya akan mendapat biaya penggantian ongkos kirim untuk kepentingan pengembalian produk?
   Mohon maaf, kami tidak melakukan penggantian biaya ongkos kirim produk pengembalian.

3. Kapan pengembalian dana akan saya terima?
   Proses pengembalian dana membutuhkan waktu 7 hingga 14 hari kerja, tergantung pada metode pengembalian dana Anda. Proses ini akan dilakukan segera setelah kami menerima detil informasi rekening yang sesuai dengan metode pembayaran pada saat Anda melakukan pesanan di awal. Biaya ongkos kirim untuk pengembalian produk tidak akan diikutsertakan dalam pengembalian dana.

4. Bagaimanakah aturan pengembalian dana terkait pengembalian produk atau pesanan tidak dapat dipenuhi oleh Sports Station?
   Pengembalian dana akan disesuaikan dengan tagihan/jumlah yang Anda bayarkan, tidak termasuk potongan harga dari e-Voucher/kupon.

5. Metode pengiriman apa saja yang tersedia untuk pengembalian produk?
   Anda dapat mengembalikan produk melalui mitra pengiriman kami. Silakan informasikan terlebih dahulu dengan Tim Customer Service kami perihal metode pengembalian produk yang akan Anda lakukan.

1. Promosi apa yang sedang berjalan?
   Informasi promosi yang sedang berjalan dapat Anda dapatkan melalui banner di halaman utama situs toko. Kami senantiasa memberikan informasi produk-produk dan promosi terbaru pada halaman tersebut.
   
   Silakan klik disini untuk mengetahui promosi yang sedang berjalan saat ini.

2. Kode voucher tidak dapat digunakan
   Silakan mengacu pada masa berlaku yang tertera, serta Syarat dan Ketentuan pada voucher.

3. Informasi lowongan pekerjaan
   Silakan klik disini untuk mendapatkan informasi mengenai lokasi toko kami.

4. Informasi lokasi toko
   Untuk informasi mengenai lowongan pekerjaan, silakan mengunjungi situs kami disini.

5. Pengajuan proposal kerjasama
   Untuk pengajuan kerjasama, silakan kirimkan proposal Anda melalui email ke map.active@map.co.id.

6. Ingin membeli produk dalam jumlah besar
   Untuk informasi mengenai pemesanan dalam jumlah besar, Anda dapat mengirimkan email wholesalesport@mapactive.id .